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编   号：2026869

发布时间：2026年4月14日

一、公司简介

杉杉商业集团成立于2016年11月28日，是全国杉杉奥特莱斯的集团公司，是国内领先的奥特莱斯连锁企业。专注于奥特莱斯商业综合体的开发、建设、运营与管理。截止2023年12月，宁波、 哈尔滨、郑州、晋中、南昌、赣州、兰州、衡阳、乌鲁木齐、沈阳、贵阳、深圳、南宁、徐州、太原、天津16座大型奥特莱斯商业综合体已成功屹立于中国奥莱版图之上。预计至2024年还将有成都、郑州二店、大连、合肥等杉杉奥特莱斯商业综合体陆续崛起。

二、职位名称

职位名称：客服领班1人

三、岗位职责

1、会员活动：会员活动的策划及组织实施，大型活动时间开展会员拉新活动；

2、日常顾客服务：负责广场总机接听、播音服务、解答顾客咨询、提供便民服务，如：轮椅、婴儿椅等租赁；提供针线包等，顾客投诉接待工作、客诉回访工作，积分兑换，协助进行电子发票开具、打印；

3、VIP顾客服务：会员信息维护：针对VVIP顾客，完善顾客信息，对客人消费偏好进行分析，做到定向推送、维护；

4、对外沟通：外部机构对接，开发异业资源，开展异业合作；

5、文书工作、各类报表：每日交接表，客诉记录表、回访表；

6、解答线上商城客户咨询及退换货处理服务。

四、任职要求

1、学历专科以上，市场营销、新闻播音、外语、金融、公共关系等相关专业；

2、男女不限，女生身高165cm+，男生身高175cm+；

3、客服相关工作经验及商业运营管理相关工作经验3年以上；

4、掌握一定的客服相关知识，了解商业运营管理的整体流程和相关知识；

5、具备良好的职业道德，相关业务的学习能力，有团队意识，能够完成绩效指标。

五、联系方式

联系地址：广西壮族自治区南宁市江南区上津路

信息来源：

https://m.gxrc.com/jobDetail/234eb46b-8400-4adc-b226-4b5943993963?trackingGuid=0e2eb029-f3d0-4497-927c-d597fddb067f